Masteratul „Managementul Relațiilor cu Clienții" (Customer Relationship Management) este singurul program de masterat al Facultății de Marketing predat integral în limba engleză. Formează specialiști capabili să înțeleagă și să aplice conceptele și modelele de management strategic al relațiilor cu clienții, mecanismele de loializare și retenție, sistemele inteligente de marketing și automatizarea proceselor de relaționare cu clienții.
Absolvenții dobândesc competențe de proiectare și implementare a strategiilor CRM, de analizare a portofoliilor de clienți și a comportamentului consumatorilor, de utilizare a instrumentelor digitale și a platformelor de automatizare pentru personalizarea interacțiunilor, de gestionare a relațiilor cu clienții în context internațional și de fundamentare a deciziilor bazate pe date, acționând autonom și responsabil în organizații orientate spre crearea de valoare pe termen lung.
Calificarea obținută prin parcurgerea programului, conform acreditării la ANC: Manager relații cu clienții (cod ESCO 2431.6), Master în domeniul de studii 0414 – Marketing și publicitate.
| Disciplină | Credite | Verificare |
|---|---|---|
| Managementul strategic al relațiilor cu clienții | 8 | Examen |
| Managementul marketingului | 8 | Examen |
| Studiul comportamentului consumatorului | 7 | Examen |
| Cercetări de marketing aplicate | 7 | Examen |
| Disciplină | Credite | Verificare |
|---|---|---|
| Inteligență artificială în marketing | 8 | Examen |
| Strategii de comunicare de marketing | 8 | Examen |
| Analiza datelor pentru managementul relațiilor cu clienții | 7 | Verificare |
| Managementul relațiilor cu clienții în context internațional | 7 | Examen |
| Disciplină | Credite | Verificare |
|---|---|---|
| Programe de loializare a clienților | 7 | Examen |
| Strategii de marketing direct | 7 | Examen |
| Sisteme inteligente de marketing | 7 | Verificare |
| Marketing prin rețele sociale și rețele mobile / Automatizare în marketing * | 7 | Examen |
| Elaborarea disertației I | 2 | Colocviu |
| Disciplină | Credite | Verificare |
|---|---|---|
| Extinde-ți orizontul! | 5 | Examen |
| Seminar științific | 5 | Verificare |
| Practică de specialitate | 13 | Colocviu |
| Etică și integritate academică | 5 | Verificare |
| Elaborarea disertației II | 2 | Colocviu |
| Susținerea lucrării de disertație | 10 | Examen |
* Disciplină opțională — se alege una dintre cele două variante propuse.
Parcurgând programul de masterat „Managementul relațiilor cu clienții", absolvenții vor acumula cunoștințe, vor exersa abilități și vor fi capabili să acționeze responsabil și autonom în următoarele arii:
Absolvenții cunosc conceptele, modelele și instrumentele strategice de marketing, pe care le aplică în analiza mediului, segmentare, poziționare și configurarea mixului de marketing. Elaborează autonom sau în echipă soluții strategice, asumându-și responsabilitatea pentru coerența argumentării și adecvarea deciziilor la contextul organizațional.
Discipline: Managementul marketingului, Managementul strategic al relațiilor cu clienții.
Absolvenții cunosc principiile, modelele și instrumentele comunicării de marketing, ale comunicării integrate și planificării media. Proiectează strategii și campanii de comunicare, selectând mesaje, canale și indicatori de evaluare potriviți obiectivelor organizaționale. Coordonează autonom sau în echipă soluții de comunicare coerente, asumându-și deciziile privind consistența mesajelor.
Discipline: Strategii de comunicare de marketing.
Absolvenții înțeleg rolul platformelor digitale, al rețelelor sociale și al automatizării în activitățile contemporane de marketing. Utilizează instrumente digitale pentru proiectarea, implementarea și optimizarea campaniilor și experiențelor de marketing în mediul online. Gestionează autonom inițiative de marketing digital, fiind responsabili pentru relevanța conținutului și protecția datelor.
Discipline: Marketing prin rețele sociale și rețele mobile, Automatizare în marketing, Inteligență artificială în marketing.
Absolvenții cunosc metodologia cercetărilor de marketing, tehnicile de colectare și analiză a datelor și sistemele de marketing intelligence. Proiectează demersuri de cercetare, prelucrează date și formulează recomandări manageriale fundamentate empiric. Elaborează autonom rapoarte de cercetare, asumându-și responsabilitatea pentru validitatea concluziilor și utilitatea decizională a recomandărilor.
Discipline: Cercetări de marketing aplicate, Studiul comportamentului consumatorului, Analiza datelor pentru managementul relațiilor cu clienții.
Absolvenții cunosc conceptele, modelele și procesele specifice managementului strategic al relațiilor cu clienții. Analizează portofolii de clienți, trasee relaționale și puncte de contact pentru proiectarea strategiilor CRM. Fundamentează autonom decizii CRM, asumându-și responsabilitatea pentru valoarea relațiilor cu clienții și alinierea acestora la obiectivele organizației.
Discipline: Managementul strategic al relațiilor cu clienții, Managementul relațiilor cu clienții în context internațional.
Absolvenții înțeleg mecanismele comportamentului consumatorului, satisfacției, loialității și retenției clienților. Proiectează programe de loializare și acțiuni de relaționare pe baza analizelor privind nevoile și comportamentele consumatorilor. Gestionează autonom soluții de fidelizare, asumându-și responsabilitatea pentru relevanța beneficiilor și impactul asupra performanței comerciale.
Discipline: Programe de loializare a clienților, Studiul comportamentului consumatorului, Strategii de marketing direct.
Absolvenții cunosc principiile analizei datelor CRM, ale sistemelor inteligente de marketing și ale automatizării proceselor de relaționare cu clienții. Utilizează date, instrumente inteligente și fluxuri automatizate pentru segmentare, personalizare, monitorizare și optimizare CRM. Evaluează autonom soluții tehnologice CRM, asumându-și responsabilitatea pentru calitatea datelor și protecția informațiilor.
Discipline: Sisteme inteligente de marketing, Automatizare în marketing, Analiza datelor pentru managementul relațiilor cu clienții.
Absolvenții cunosc cerințele aplicării profesionale și academice a CRM. Elaborează proiecte CRM aplicate, integrând cercetarea de marketing, practica profesională și adaptarea la piețe internaționale. Finalizează autonom proiecte profesionale și de cercetare în CRM, asumându-și responsabilitatea pentru rigoarea, etica și relevanța soluțiilor propuse.
Discipline: Seminar științific, Practică de specialitate, Elaborarea disertației I și II, Extinde-ți orizontul!, Etică și integritate academică.
Conform standardului ocupațional ESCO 2431.6 – Manager relații cu clienții, absolvenții dobândesc:
Competențe profesionale:
Competențe transversale:
Programul „Managementul Relațiilor cu Clienții" este construit pentru a pregăti specialiști în CRM strategic și data-driven marketing, capabili să gestioneze relația dintre companii și clienți pe tot parcursul ciclului de viață al acestora, de la achiziție și loializare, până la retenție și extindere internațională. Fiind un program predat integral în limba engleză, oferă un avantaj suplimentar pentru cariere în companii multinaționale.
Calificarea acreditată oferită de program, cu responsabilitate directă asupra strategiei de relaționare cu clienții, fundamentată de Managementul strategic al relațiilor cu clienții.
Absolvenții programului de masterat vor deține inclusiv competențele necesare practicării altor profesii, precum:
Proiectarea experienței clientului pe toate punctele de contact, susținută de Studiul comportamentului consumatorului și Managementul relațiilor cu clienții în context internațional.
Gestionarea programelor de fidelizare și retenție, pe baza disciplinei Programe de loializare a clienților.
Implementarea fluxurilor automatizate de marketing, folosind competențele din Automatizare în marketing și Sisteme inteligente de marketing.
Fundamentarea deciziilor pe bază de date, susținută de Analiza datelor pentru managementul relațiilor cu clienții și Cercetări de marketing aplicate.
Aplicarea AI în personalizarea interacțiunilor cu clienții, pe baza disciplinei Inteligență artificială în marketing.
Programul „Managementul Relațiilor cu Clienții" a fost dezvoltat în colaborare directă cu SAS, compania americană lider global în analiza datelor și inteligență artificială pentru afaceri, prezentă și pe piața din România.
Această colaborare de lungă durată conectează perfect pregătirea teoretică CRM la instrumentele software folosite efectiv în industrie, oferind masteranzilor un avantaj real și verificabil pe piața muncii, atât în România, cât și la nivel internațional.
SAS a lansat, în parteneriat cu Facultatea de Marketing, programul de masterat Managementul Relațiilor cu Clienții. Studenții se familiarizează cu analiza de date aplicată în mediul de afaceri, data literacy, vizualizarea și prelucrarea datelor, precum și cu elemente de data science.
Parteneriat Strategic SAS & ASE București Citește articolul complet pe Wall-Street.ro →
Acces la platformele software SAS — Toate cursurile și resursele de data analytics sunt disponibile gratuit pentru studenți și cadre didactice prin programul Academic SAS, în format self-paced, cu posibilitatea directă de obținere a certificărilor și diplomelor de absolvire recunoscute în industrie.
Rețea extinsă de practică — Facultatea de Marketing susține peste 30 de parteneriate cu companii și organizații prin care masteranzii pot efectua stagii de practică, printre care se numără și colaborări cu companii și agenții precum Grupul Publicis, Data Revolt, GMP&U, orientate spre comunicare, digital și relații publice (mk.ase.ro/parteneri).
Consiliul Consultativ — reunește reprezentanți activi din industrie care contribuie la actualizarea periodică a conținutului disciplinelor, participă la cursuri, workshopuri și evenimente speciale, astfel încât programa să rămână perfect aliniată la cerințele moderne ale angajatorilor (mk.ase.ro/consiliul-consultativ).
Anul universitar 2025–2026 al programului de masterat “Managementul Relațiilor cu Clienții” a fost deschis alături de partenerii de la SAS Software. În cadrul evenimentului, Alina Luchian le-a prezentat masteranzilor oportunitățile de dezvoltare profesională și certificare oferite prin platforma SAS Skill Builder, evidențiind importanța competențelor digitale și analitice în managementul relațiilor cu clienții.
Tot în cadrul activităților dedicate extinderii orizontului profesional (Expand Your Horizon), invitatul Cristian Bednar (Brand Manager Rolls-Royce România) a prezentat masteranzilor MRC modul în care brandurile de lux construiesc experiențe memorabile pentru clienți, prin personalizare extremă, atenție obsesivă la detalii și anticiparea perfectă a nevoilor acestora.
Într-o întâlnire dedicată integral dezvoltării profesionale și construcției de identitate de piață, cunoscutul realizator Andi Moisescu a vorbit studenților din anul II MRC despre pașii necesari pentru construirea unui brand personal autentic, credibil și de impact, punând accent pe consecvență strategică și pe modul în care valorile individuale conturează relevanța profesională.
Masteranzii MRC au participat la o sesiune interactivă despre utilizarea responsabilă și etică a inteligenței artificiale în marketing, însoțită de demonstrații practice și exemple din peisajul AI actual. Revenirea invitaților pentru o a doua întâlnire a confirmat interesul real al studenților și angajamentul experților față de acest parteneriat educațional.
Coordonarea programului de masterat „Managementul Relațiilor cu Clienții” este asigurată de către:
| Conf. univ. dr. Daniela Ioniță | Coordonator program | daniela.ionita@mk.ase.ro |
| Lect. univ. dr. Camelia Kailani | Coordonator adjunct | camelia.kailani@mk.ase.ro |
| Lect. univ. dr. Andreea Pachiţanu | Secretar științific | andreea.pachitanu@mk.ase.ro |